INFORMATIONS UTILES
Foire aux questions
Les réponses essentielles pour commander, recevoir, retourner et suivre vos pièces ALBAN avec clarté.
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible uniquement tant que votre commande n’a pas été préparée. Nous vous recommandons de nous adresser votre demande dans les 24 heures suivant la commande. Contactez ALBAN dès que possible et consultez notre politique d’expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Demandez toute modification d’adresse dans les 24 heures suivant votre commande. Une modification n’est plus possible lorsque la commande est en transit. Retrouvez les conditions dans notre politique d’expédition.
Que se passe-t-il si mon adresse est incomplète ou erronée ?
ALBAN ne peut pas être tenue responsable d’une commande retournée en raison d’une adresse incomplète ou erronée. Si vous détectez une erreur, contactez-nous rapidement et consultez la politique d’expédition.
Comment joindre ALBAN au sujet de ma commande ?
Vous pouvez nous écrire à support@albanparis.com, utiliser notre page de contact ou nous joindre au 07 56 94 72 23.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. L’acheminement est ensuite estimé entre 7 et 15 jours ouvrés, soit 8 à 17 jours ouvrés au total. Consulter la politique d’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Les informations complètes figurent dans notre politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Saisissez-le sur notre page Suivre votre commande. Vous pouvez également passer par votre espace client ou contacter le support.
Quels partenaires assurent la livraison ?
La livraison fait intervenir des partenaires logistiques, avec une prise en charge finale par La Poste ou un transporteur national selon la destination et le colis. Voir les informations d’expédition.
Que faire si mon colis est visiblement endommagé ?
Refusez la livraison et contactez immédiatement ALBAN. Si le colis a déjà été livré, envoyez-nous des photos du colis et du produit. Retrouvez le détail de cette procédure dans la politique d’expédition.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous devez nous notifier votre souhait de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai est refusée. Consulter la politique de retours et remboursements.
Comment initier un retour ?
Écrivez à support@albanparis.com ou utilisez notre page de contact pour nous notifier votre demande. L’envoi du produit seul ne vaut pas notification de rétractation. Consulter la politique de retours et remboursements.
Dans quel état mon article doit-il être retourné ?
Le produit doit être complet et dans un état permettant sa remise en vente. L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire à sa vérification ; une dépréciation peut être appliquée au-delà. Voir toutes les conditions.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour sont à votre charge et l’expédition retour reste sous votre responsabilité. Au-delà de 50 €, un envoi suivi et assuré est recommandé. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En savoir plus.
Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou non conforme ?
Avant tout retour, contactez ALBAN avec des photos ou une vidéo afin de vérifier la situation. Après vérification, les frais de retour sont pris en charge par ALBAN et une solution adaptée vous est proposée. Consulter les conditions complètes.
Proposez-vous un échange ?
ALBAN ne propose pas d’échange direct. Lorsqu’un défaut ou une non-conformité est vérifié, une solution adaptée vous est proposée. Voir la politique de retours et remboursements.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons la suite par e-mail. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous 7 jours ouvrés. Le délai bancaire peut varier. Les cartes cadeaux ne sont pas retournables ; les produits incomplets, sales ou abîmés par le client ne sont pas retournables pour simple changement d’avis. Consulter toutes les conditions.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
ALBAN accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal, selon les options proposées lors du passage en caisse. En savoir plus sur les moyens de paiement.
Pourquoi un moyen de paiement peut-il ne pas apparaître ?
La disponibilité de certains moyens de paiement dépend de votre appareil, de votre navigateur et des options affichées au moment de la commande. Seuls les moyens présents dans le checkout peuvent être utilisés. Voir les détails.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le règlement s’effectue dans l’environnement de paiement sécurisé de Shopify, avec une connexion chiffrée. ALBAN ne vous demandera jamais vos données de carte bancaire par e-mail, téléphone ou messagerie. Lire les informations de paiement.
Service client
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@albanparis.com, appelez-nous au 07 56 94 72 23 ou utilisez notre page de contact. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp.
Quels sont vos horaires ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Elle est fermée le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Quel est votre délai de réponse ?
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour nous écrire, rendez-vous sur la page Contact.
TOUJOURS À VOTRE ÉCOUTE
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